【天下新聞】全國: Target測試自助結賬新規 改善顧客體驗

2023年11月21日 (天下衛視記者編輯報導)

Target近期在少數幾家商店測試自助結賬新規，購買10件及以下商品的顧客可以使用自助結賬機，但購買更多商品的顧客需前往有收銀員的買單通道。 Target表示，該測試旨在縮短買單排隊的等待時間，並更好地了解顧客的偏好。 近年來，Target和其他零售商擴大了自助結賬機的使用，以幫助公司節省勞動力成本，加快顧客結賬的速度。

但自助結賬機有時會運行失效，顧客在掃描商品時經常遇到小故障，需要員工過來協助他們。在某些情況下，自助結賬比收銀員結賬還要慢。 值得注意的是，與收銀員通道相比，零售商在自助結賬上損失的潛在銷售額更多，無論是故意的偷竊還是顧客的操作錯誤。Target表示，商品損失不是測試新自助結賬政策的原因。