聯邦運輸部投訴航空公司增加五倍 主要與退款有關

2021年9月10日 (天下衛視記者 陳弘嘉報導）

在新冠肺炎疫情之中飛機乘客受到雙重打擊首先是航班受影響取消或是改期另外是機票金額被鎖定。因爲有些航空公司只是提供代用券而不是爽快直接退款。白宮正指令聯邦運輸部去處理退款問題

根據運輸部的最新報告航空公司乘客去年的投訴上升五倍乘客提交了總共十萬宗投訴。自從去年3月爆發疫情航空交通大受打擊跌至歷史低點。航空公司被逼取消和更改航班。他們獲得政府撥款數十億元發薪而另一方面也向機師和空中服務員放無薪假期及裁員以維持飛行運作

在新冠疫苗推出之後旅客數字上升進度較航空公司預期更快因此航空公司要增加班次以及擴大服務。但由於放無薪假的職員要接受强制的再培訓因此人手出現樽頸。而有些員工因爲對疫情擔心而選擇觀望態度

在今年較早時候Spirit和American兩間航空公司取消數百班航班，原因包括天氣惡劣技術故障、人手短缺以及夏季大幅需求等。有數百名旅客滯留而大批未認領的行李要用繩索圍起

也有乘客準備乘搭南非航空去非洲航班取消後只獲得日後旅程的1700元記賬金額

有關的乘客多番交涉現金退款都無結果最後唯有向聯邦運輸部投訴，而兩日後就得到退款。如果航空公司取消班機就要退款這是很清晰的而退款應該是現金和要儘快。7月份拜登政府指示數個政府部門加强市場競爭和保障消費者而運輸部指出機票退款是完成指引目標之一，可以為很多家庭節省費用。運輸部正調查18間國内及外國航空公司的退款措施。他們也向加拿大航空發出正式投訴

指加航延遲退款。運輸部表示有9間航空公司已經更新政策令乘客可以更快得到退款

乘客的退款投訴可以直接透過運輸部的網站提交。乘客要同時將航班資料收據或與航空公司所有通訊記錄附上